Secteur / Industrie cible
Industrie manufacturière
Construction d'installations
Fonction de ligne / Rôle
Directeur général
COO
Durée du mandat
(en mois)
28
Chiffre d'affaires
(en millions €)
15
Employés
120
Mission :
Prise en charge de la direction et responsabilité des domaines des opérations ainsi que des systèmes informatiques et donc la gestion de la numérisation systématique de l'entreprise. Soutien simultané du propriétaire dans la recherche stratégique de succession.
Situation de départ :
- Croissance des affaires de projet avec en même temps une gestion opérationnelle insuffisante
- Forte dépendance à des individus et vide de leadership sur les chantiers
- Scalabilité limitée avec une complexité de projet croissante
- Inefficiences administratives et numérisation manquante
- Augmentation du turnover des employés
- Transparence insuffisante sur l'état des projets, le flux de trésorerie et la qualité des résultats
Objectif :
- Mise en place d'une organisation de projet performante et contrôlable
- Amélioration de la qualité, la rapidité et la rentabilité dans les opérations quotidiennes
- Assurance de la capacité à gérer de grands projets
- Stabilisation de l'organisation et réduction du turnover
- Augmentation de la sécurité de planification en ce qui concerne la qualité des résultats et la sécurité de liquidité
- Mise à l'échelle du modèle commercial et sécurisation de la valeur future de l'entreprise
Approche :
1
Création de transparence et de contrôlabilité
Mise en place d'outils de planification et de contrôle simples à utiliser mais efficaces. Introduction de vues claires sur les prévisions de flux de trésorerie et la comptabilisation des revenus.
2
Numérisation comme levier d'efficacité
Numérisation des processus de gestion de projet centraux, réduction des étapes de traitement manuelles et redondantes ainsi que concentration sur des activités génératrices de valeur et rationalisation de l'administration.
3
Introduction de processus clairs et de règles de jeu organisationnelles
Élimination des dysfonctionnements dans les équipes opérationnelles et établissement de flux de travail robustes le long de la chaîne de processus pour la gestion de projet et le service des installations.
4
Combinaison de structure, d'outils et de culture
Création d'une culture d'équipe performante. Concentration sur la qualité, l'engagement et l'orientation vers les résultats. Modernisation ciblée des environnements de travail.
Autres mesures/étapes de mise en œuvre pertinentes :
- Numérisation de la gestion de projet avec des outils basés sur Excel, tels qu'un tableau central pour la planification des interventions des techniciens de service et un pipeline de commandes pour la planification technique des projets et leur gestion côté chaîne d'approvisionnement.
- Introduction d'un logiciel de gestion des services sur le terrain basé sur le modèle commercial existant. Couverture de l'ensemble de la chaîne de valeur, de la planification des interventions des techniciens à la création numérique des rapports d'intervention.
- Gestion active de l'ensemble du pipeline de traitement des commandes, y compris une gestion des modifications ciblée. Priorisation de la planification des ressources en fonction de la rentabilité, de l'utilisation des ressources et de la pertinence stratégique.
- Gestion des comptes clés et des contrats. Négociation de modifications pour des grands projets avec des multinationales. Garantie des intérêts économiques malgré les complexités des projets.
- Organisation et environnement de travail. Modernisation du matériel et des logiciels informatiques. Amélioration des conditions de travail pour les employés ainsi que création d'un environnement de travail professionnel et contemporain.
Résultats (Output) :
- Augmentation des efficacités et de la productivité par la réduction des temps de traitement opérationnels > 30 %.
- Amélioration significative de la capacité de projet de l'organisation, en particulier pour les grands projets d'une valeur de commande > 1 million €. Qualité de traitement des projets améliorée de manière vérifiable et renforcement de la satisfaction client.
- Négociations de modifications avec effet EBITDA. Au total > 300 K€, ce qui représente une augmentation > 50 % par rapport à l'année précédente.
- Création d'une gestion précise de l'activité opérationnelle avec une transparence quotidienne sur l'état des projets, le flux de trésorerie et l'évolution du chiffre d'affaires / des résultats.
- Processus & systèmes : introduction de systèmes de planification et de contrôle fonctionnels et intégrés. Structure nettement améliorée dans les affaires de projet et de service, en particulier dans la professionnalisation de la communication avec les clients.
Impact (Outcome) :
- Transformation de l'improvisation projet à une organisation contrôlable. La gestion peut planifier et contrôler activement au lieu de réagir.
- Capacité de mise à l'échelle dans les affaires de projet. Capacité structurelle à réaliser des grands projets complexes de manière fiable.
- Amélioration significative de la qualité des résultats et donc un contrôle financier renforcé. Sécurisation active des résultats par une gestion structurée des avenants et des projets.
- Stabilisation et renforcement de l'organisation. Réduction du turnover de plus de 60% et équipe stable et performante avec des conditions de travail claires.
- Allègement opérationnel par la numérisation et donc focalisation sur des activités génératrices de valeur grâce à une administration réduite. Les employés et la direction ont plus de temps pour la gestion de projet, le travail client et la résolution de problèmes.
- Fermeture d'un vide de leadership critique avec une direction claire, une priorisation et une structure décisionnelle dans les affaires de projet/service : meilleurs succès de projet, réduction des risques et meilleurs scores lors des enquêtes de satisfaction client.